旅游知识：导游讲解技巧
录入时间：2013-6-3 15:29:41
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1 . 不要慌 千万不要慌：
每年考导游口试的时候都有无数的考生因为面对考官而心慌意乱。轻则前言不搭后语，重则浑身发抖，双脚发软。我亲眼见过一个考生在我面前足足站了5分钟没说一句话出门之后泪如雨下。因此大家必须认识到以下几点：
导游行业是个服务性行业，外向型性格尤为重要。你在面对考官的时候，能以互动交流的方式讲解最好，最次也要当考官不存在大方得体把整个文章背诵清楚。
2 . 不要背 千万不要背：
现在回想起来每次的口试大多数时候真的像超级女声在海选。超女里面有无数的女孩子唱同一首歌唱得评委想吐。导游口试里面也有的80％以上的人讲解由同一个模子里面复制出的故事听得考官味同嚼蜡。如果形象气质不能出类拔萃，在可上可下的情况下，背是最先被pk下去的。
友情提示： 大家能不能像给小孩子讲故事那样给考官讲解?
3. 早起的鸟儿有鸟吃 、有礼貌 学会笑 :
作为一个专业的导游，讲解是一个重要功课，但是最重要的功课是为人，你必须和客人沟通，领队沟通，全陪沟通，司机沟通，这种种的一切的基础和起码就是礼貌，而且你要学会微笑，对任何一个陌生人都要报以和善的微笑就像面对一个老朋友一样，哪怕你讨厌他。因为笑死人不抵命。
很多考生都喜欢最后进考场，觉得自己有更多的时间复习，其实这是错的。
每次我们刚开始的考试的时候状态是最好的 尤其是第一天的第一个人只要基本能“背”完，形象上还能过得去，80％都能过。而越到后面，考官的体力也在消耗，智力也被千篇一律的“背”而折磨着，可以比较的对象越来越多，要过就没有那么容易的了。
4. 友情提示：
如果大家能做到面对考官就和面对老熟人一样搭讪而且让人不反感，嗯，这个口试就算你过不了，你改行做销售也会不错！
5. 千万不要迟到
每次考试都有考生考试时间要完了才到，自以为在家能多看书，却不知所有的考官都因你不能下班。你复习得再好老板凳们随便问个问题就能让你抓狂，比如：观是看的意思，音是声音的意思，为什么观音菩萨不叫听音菩萨而用一个观字呢?
讲解是导游的看家本领，江山之美全凭导游一张嘴。其重要性就不用我多说了。不过并不是每一名导游都能够讲得出来，或者是不能讲得有声有色，其原因是多方面的。其中有不少被大家忽视的小技巧。所感所悟，与大家一起分享。
1. 要足够的重视：足够——过犹不及，“足够的重视”的意思是说要当回事，但是不要让自己有 负 担，而导致过于紧张，影响发挥。我视导游讲解如一次演讲，游客就是你的听众，你演讲的目的是让大家认可你的家乡、你的能力。有很多的老导游往往忽视了这一点，因为带的团一个接一个，往往上车就是那些老套，也许你的成型的导游词很精彩。但是一定不完美！、 要精心的准备：一次重要的演讲，我想你无论如何都会精心准备的，包括你的讲演稿、你穿的衣服，你演讲时的表情，动作等等。我们导游的讲解也一样，但是要准备的内容就更多了。不单是你的导游词，还要考虑到演讲的场地，车型的大小、客人的喜好和文化程度等等，我个人不喜欢小车，不站起来讲着没感觉。
2. 内容要充实——不比我多说了，你一定要收集一些相关的知识、资料、传闻、趣事等等内容来充实你的导游词。、 表情、动作、声调——平淡的叙述不能算是讲解，那只能让人越听越困，丰富的表情、抑扬顿挫的语调加上适当的动作才会引人入胜。、 自己制造讲演的氛围——一个良好的氛围会让你越讲越有状态，而后滔滔不绝，吐沫横飞，这需要游客的配合，他们爱听你讲的才起劲。所以事先应该用一些手段来吸引游客的注意力。简单地说了5点，不过——上面说的全是废话！如果说这个帖子是少林七十二绝技的话，那以上的五点只不过是刚入门的罗汉拳。这些都是大家都知道的，真正的技巧在下面！
3. 不要忽视讲解的快感：快感是原动力！如果你不能体会到这种快感的话你是不能千方百计地主动的去提高你的讲解水平。这种快感类似我们在卡拉OK唱歌，是一种宣泄，一种自我展示，是一种自我价值的体现。也就是这种快感才让我们不断地进步。
4. 把导游词分成小块——景点很大，要讲的内容很多，而且有主有次，这时你就需要好好地准备了，什么地方讲什么，讲多久？有没有高潮，两个景点之间如何过渡。不要把导游词看成一个整体，而是N个部分。
5. 口语化——也许你文章写得很好，但是讲解未必再行，导游讲解是一门语言的艺术，说出来的东西和说面上不一样。口语化的东西让人听着舒服，比如说刘宝瑞的单口相声——你听起来很有意思，但如果写到纸上，看着就不爽了，很多叹词、很多无意义的重复，但是在听的时候那些无意义的重复和时间上的停顿却让包袱更加可乐。这一点说得容易，但是很少有导游能够做到。
6. 广泛学习——导游讲解比较特殊，有很大的发挥空间，所以我们应该博采众长，我曾不止一次尝试过从相声、东北二人转等艺术体裁中吸取养分，而且在实践中也起到了不错的效果。在车上你可以是演员、也可以是主持人，身份的微妙变化给了你很大的发挥空间，如何利用就看你自己了。试想一下，在车上你顺嘴给大家说了一段传统相声《报菜名》不用想，肯定掌声不断！
7. 互动——说得容易做的难，你讲的时候要随时留意下面游客的反应，我的经验是——谁不注意听我冲谁讲，讲的他不好意思！而且发现有人注意力不集中的时候就问他问题，“XXX大家知道吧？”“您听说过XXXX吗？”等等，谁不注意就问谁！讲的时候还顾大家，不要把目光锁定一个人，显得厚此薄彼。说到互动，一些口语化的技巧就能用上了，比如说我讲沈阳怪坡的时候，废话特别多，“夜深人静的，一个人开车听没意思，干嘛啊？喝水吧。您说喝水能解决问题吗？不能吧，真是越喝水越郁闷，越郁闷越喝水，喝到后来，坏了！怎么了？内急！想方便方便。您说这荒郊野外的上哪找洗手间啊？不过也没关系，周围附近也没个人，干脆，来吧，唱山歌吧！”就这么点事，让我说了这么多废话，但是这些废话是必要的。干嘛啊？怎么了？您说这……等等我都是冲着客人说的，老这样提问他们肯定要专心致志的听讲解！
8. 幽默——讲解中抖几个包袱效果肯定不错！不会？自己加，不用让客人大笑，莞尔一笑就够了！举几个例子，在讲故宫索伦竿的时候我都会先让客人猜猜是干什么用的，那有简介，猜对了我就说——对了，但是我不能夸奖您，为什么呢？我们导游为什么让你猜啊，就是想让你猜个错误答案好显出来我们正确啊！您这不够配合我的工作。如果猜错了我也有话说——什么？升旗？点灯的？不对！您还真有想象力，不过上次我带的客人比您还有想象力呢，人家说这是上吊用的！总而言之让客人笑一笑很容易，就看你下不下功夫！
9. 每次开口都要有分量——废话我们一定要说，但是开口第一句话（每个小段落的开头）一定要吸引客人的注意力。以便能够进入后面的状态。比如在故宫的时候，我进关雎宫的时候一定要大声念：“关关雎鸠，在河之洲，窈窕淑女，君子好逑。”然后解释为什么叫关雎宫，接着是皇太极和海兰珠的爱情故事。有诗经作引导肯定会把客人的注意力吸引过来。而且奠定了良好的讲解氛围。再比如在永福宫的时候，我进门一定大声说：兴亡二后，孝庄慈禧！然后说庄妃的事迹。所以建议大家都要找一些这样可以引起大家注意的话，第一句话比其他所有的加起来还要重要。
10. 剽窃别人的成果——导游词客人没看见过，书上的见解你完全可以说是自己的，无形之中让游客不敢小视你的学问，给人一种博学的感觉。方法很简单，时不时的加上“据我考证”，“我查过一些资料”等等。很简单的一句话，把别人的研究成果变成你自己的了，而且还不怕别人告你侵权，这种小伎俩我就经常用，比如说在讲昭陵的地宫的时候，我就先告诉他们，导游词上说地宫的入口在这面莲花照壁后面，传说按一定顺序按下九朵莲花的花心，地宫的大门就会开启等等，但是我却不这样认为，我怀疑真正地宫的入口在我们身后的石祭台下。为什么呢？我查了官方的文档，里面有这样几句话：说这个石祭台一经放好，永世不得挪动！现在昭陵并没有进行挖掘，真正入口在哪我们不得而知，但是如果有一天昭陵地宫的秘密大白于天下的时候。地宫入口真的像小刘说的那样在石祭台下。到那个时候就请大家为我做个证实，早在2004年的X月X日。沈阳的导游小刘就曾和大家说过！就因为这一段话，我每次去昭陵之后客人的意见单上都会有知识渊博四个字。
11. 不忘给自己的脸上贴金——这件事情不但要做，而且要经常做，要把你是一个好导游这句话输入他们的潜意识！我经常从东北人的性格出发，来表现东北导游的热情，而且长得帅。在讲解的过程中也要抓住机会，比如在帅府人很多的时候，经常需要不按顺序走展厅，虽然客人听着别扭，但是也是不得已的事情，我常常这样和客人解释——好的导游都会随机应变来应付各种情况，你看他们就比较死心眼，都挤在一个屋子里，我们反其道而行之！大家跟我走！高兴的时候我还会吹吹牛，“讲帅府，沈阳的导游还没有几个能讲得过我呢，他们都按顺序讲，我能倒着讲！什么叫倒背如流，今天小刘给你露一手！多种技巧，形成自己的风格。小技巧是平时总结出来的，都用上，讲解风格就出来了！如果优秀的导游是100分的话，我可以给自己打到85分，而我写出来的东西你都能够吃透的话，我想有个80分不成问题，如果加上你自己的风格，你离100分就不远了！
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