耿爽：毕业于中原工学院信息商务学院 空乘与管理专业，文学学士，主要研究方向：社交礼仪、空中乘务和餐饮管理；主讲 《服务礼仪》、《客舱服务技巧》、《客舱安全技能》等课程。